Go搭 - 售后维权渠道

交易过程中遇到纠纷时，请按「双方协商 → 平台仲裁 → 客服申诉」的路径解决。保留好转账记录、聊天记录与现场凭证，是维权成功的关键。

一、纠纷处理路径

第一步：双方协商
- 服务争议优先在订单聊天中与对方沟通，说明情况并协商补救或补偿方案
- 涉及时间变更的，可通过订单内的协商功能正式改期，避免口头约定无凭据
第二步：平台仲裁
- 协商不成时，在订单详情页发起「终止订单」（冻结），填写终止原因并上传凭证（聊天记录、现场照片等）
- 订单进入冻结后资金暂停结算，平台根据双方提交的凭据按实际场景裁决：继续履约、部分扣款或全额退款
- 裁决结果通过站内消息通知，资金按裁决结果处理
第三步：客服申诉
- 对裁决结果有异议，或遇到账号异常、资金问题，可联系客服申诉

二、退款规则（摘要）

发单者在邀约开始 24 小时以上取消：订单金额**全额原路退回**
发单者在临近开始时取消（12-24 小时扣 5%、3-12 小时扣 10%、1-3 小时扣 30%、已到开始时间扣 50%）：扣除部分补偿给接单师傅
师傅原因无法履约：用户提交凭证核实后，订单金额全额退回；情形严重的用户可获订单金额 10% 的补偿
下单后 24 小时无人接单：系统自动取消并全额退款
心动约单超时未选人或取消：全额原路退款
完整阶梯规则与例外情形以《交易须知》为准

三、举报违规行为

举报入口：App「我的 - 投诉举报」，选择举报类型并上传凭证截图提交
受理范围：诱导线下交易、虚假交付、骚扰辱骂、涉黄涉赌等违反平台规则与法律法规的行为
处理反馈：举报核实后平台将采取警告、功能限制或封禁措施，处理进度可通过举报记录查看
情况紧急（涉嫌违法犯罪）的，请同时向公安机关报案

四、账号与资金问题

账号被盗/异常登录：立即在「账号与安全」中检查登录设备并修改密码，联系客服冻结账号
余额或流水疑问：钱包页提供每笔收支流水，对账目有疑问可凭订单号联系客服核查
拉黑与屏蔽：聊天页可拉黑骚扰用户，拉黑后双方互相无法发送消息
注销账号：「设置 - 注销账号」提交申请，冷静期内可撤销，注销后个人信息按隐私政策删除

五、联系我们

客服电话（工作日 9:00-18:00）

官方邮箱

在线反馈（App 内）

我的 - 帮助与反馈

举报入口（App 内）

我的 - 投诉举报